Köpvillkor
Det är enkelt, roligt och tydligt att handla hos Pongo.se! Så här funkar det!
Köpvillkor – Pongo.se
1. Introduktion
1.1. Dessa villkor ("Köpvillkoren") gäller mellan dig som kund och IconiQ Ventures AB, org.nr 559295-0538, ("Pongo", "vi" eller "oss") och omfattar all användning av samt alla beställningar som görs på www.pongo.se ("Webbplatsen").
1.2. Genom att använda Webbplatsen eller genomföra en beställning bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa Köpvillkor. Du ansvarar själv för att ha läst och förstått villkoren innan du genomför ditt köp.
1.3. Pongo förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra Köpvillkoren. Datum för senaste uppdatering framgår längst ned på sidan. De villkor som gäller för din beställning är de som var publicerade och accepterade vid tidpunkten för köpet.
1.4. Vi reserverar oss för slutförsäljning, sortimentsändringar, tekniska fel och eventuella tryckfel. Vi kan inte garantera att samtliga produkter som visas på Webbplatsen finns i lager vid varje givet tillfälle.
1.5. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen.
2. Priser
2.1. Alla priser på www.pongo.se anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms, om inget annat anges.
2.2. Eventuella fraktkostnader och avgifter redovisas tydligt i kassan innan köpet slutförs.
2.3. Pongo förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara prisfel som beror på tekniska eller administrativa fel.
2.4. De priser som gäller för din beställning är de som anges vid tidpunkten för genomfört köp.
3. Betalning
3.1. Pongo.se använder Qliro AB (publ) som betalningstjänstleverantör. Qliro är ett svenskt kreditmarknadsbolag under Finansinspektionens tillsyn och erbjuder säkra betalningsalternativ för e-handel.
3.2. I Qliros kassa kan du välja mellan tillgängliga betalningsalternativ såsom faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Eventuella räntor och avgifter framgår i samband med valet av betalningssätt. För fullständiga villkor hänvisas till Qliros egna villkor.
3.3. Kortbetalningar hanteras enligt gällande säkerhetsstandard (PCI-DSS) och skyddas med 3D Secure.
3.4. När du slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse via e-post. Ett bindande avtal mellan dig och Pongo uppstår först när vi skickat leveransbekräftelse.
4. Leverans
4.1. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att vi mottagit din order. Leveranser sker med PostNord inom Sverige.
4.2. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
4.3. Om leveransen dröjer längre än förväntat är du välkommen att kontakta kundservice.
5. Ångerrätt och öppet köp
5.1. Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt. Utöver detta erbjuder Pongo 45 dagars öppet köp, räknat från den dag du mottagit varan.
5.2. Produkten får försiktigt undersökas men ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten får inte vara använd, skadad eller smutsig.
5.3. Undantag från ångerrätten gäller för produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits, samt för specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
5.4. Vid utnyttjande av ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen.
6. Retur
6.1. Vid reklamation eller om vi skickat fel produkt står Pongo för returfrakten.
6.2. Vid ångerrätt eller felaktig beställning bekostar kunden själv returfrakten.
6.3. Produkten ska returneras väl emballerad och i originalförpackning med samtliga tillbehör.
6.4. Vi ansvarar inte för returer som skickas utan föregående kontakt eller som saknar identifiering.
7. Återbetalning
7.1. När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet snarast möjligt, normalt inom 14 dagar.
7.2. Återbetalning sker via samma betalningssätt som användes vid köptillfället.
8. Konsumentens reklamationsrätt (3 år)
8.1. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt.
8.2. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.
8.3. Vid godkänd reklamation står Pongo för samtliga kostnader, inklusive frakt.
8.4. Vid reklamation har vi rätt att i första hand avhjälpa felet, ersätta produkten eller återbetala beloppet.
9. Transportskador
9.1. Om en vara är skadad vid mottagandet ska detta anmälas till kundservice så snart som möjligt.
9.2. Synliga skador ska rapporteras direkt vid utlämning till transportören.
10. Ej uthämtade paket
10.1. För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 199 kr för frakt- och hanteringskostnader.
10.2. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.
11. Personuppgifter
11.1. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Uppgifterna används för att hantera beställning, betalning och leverans.
11.2. Läs mer i vår integritetspolicy samt i Qliros integritetspolicy.
12. Cookies
12.1. Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och analysera trafik. Genom att använda Webbplatsen accepterar du vår cookiepolicy.
13. Försäljning till minderåriga
13.1. Vi ingår inte avtal med personer under 18 år utan målsmans godkännande.
14. Tvist
14.1. Vid eventuell tvist följer Pongo Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
14.2. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.